Användarvillkor

1. Introduktion och information om operatören

Välkommen till IceTrayCo (icetrayco.com). Denna webbplats drivs av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beläget i Melbourne, Victoria, Australien. Genomgående i dessa användarvillkor refererar "vi", "oss" och "vår" till HYGGO PTY LTD som handlar under namnet IceTrayCo. Genom att besöka vår webbplats och köpa produkter från oss godkänner du att du är bunden av följande villkor.

Dessa användarvillkor styrs av lagarna i Victoria, Australien.

2. Kontakta oss

Om du har några frågor om dessa villkor, din beställning eller våra produkter kan du kontakta oss via e-post på [email protected] eller genom att använda vårt kontaktformulär online på /contact. Vi har ingen telefonsupport. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1 arbetsdag. Kom ihåg att ange ditt ordernummer när du skriver till oss om en beställning.

3. Frakt och leverans

• Fri frakt: Frakten är gratis till alla länder vi levererar till.
• Hantering: Beställningar skickas spårbart från våra leverantörers lager.
• Leveranstider: De flesta beställningar anländer inom 7 till 20 arbetsdagar. För avlägsna områden kan leveransen ta upp till 30 arbetsdagar.
• Spårning: Ett spårningsnummer kommer att skickas till dig via e-post så snart din beställning har skickats. Du kan använda detta spårningsnummer på transportörens webbplats. Om du har ett konto och är inloggad kan du även se dina orderdetaljer under Konto > Beställningar.
• Utebliven leverans: Om din beställning inte har anlänt efter 20 arbetsdagar, vänligen kontakta oss. Vi kommer då antingen att skicka din beställning på nytt eller göra en fullständig återbetalning.

4. Returer, återbetalningar och konsumenträttigheter

Konsumentgarantier enligt Australian Consumer Law (liksom din lokala konsumentlagstiftning) gäller alltid för dina köp.

• Ångerrätt: Du kan returnera oanvända varor i originalförpackning inom 14 dagar efter leverans. Vid retur på grund av ångerrätt ansvarar köparen för returfrakten, och returadressen kan vara belägen utomlands.
• Defekta, skadade eller felaktiga varor: Om det är något problem med din beställning, kontakta oss med ditt ordernummer och bilder på varorna. Vi kommer att erbjuda en ersättningsvara eller en fullständig återbetalning.
• Behandling av återbetalning: När en återbetalning har godkänts behandlas den inom 3 arbetsdagar.

5. Priser och skatter

• Priserna visas på vår webbplats i din lokala valuta.
• Moms/skatt ingår: Där vi tar ut moms eller GST (inklusive Australien, Nya Zeeland, Storbritannien, Europeiska unionen, Schweiz, Norge, Singapore, Japan, Korea med flera) är denna skatt redan inkluderad i det visade priset.
• Kanadensiska kunder: GST/HST läggs till i kassan.
• Andra länder: Eventuella importtullar eller skatter som tillämpas i mottagarlandet är kundens ansvar vid leverans.

6. Betalningsmetoder

Vi accepterar betalning via Visa, Mastercard, American Express och PayPal. Betalningar behandlas säkert genom Stripe och PayPal. Vi ser eller lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter. Vi erbjuder inte ”köp nu, betala senare”-alternativ (såsom Afterpay eller Klarna).

7. Integritetspolicy

Vi värnar om din integritet. Dina rättigheter under den australiska dataskyddslagen (Australian Privacy Act) och GDPR gäller när du interagerar med vår butik.

• Information vi samlar in: Vi samlar in ditt namn, din e-postadress, leverans- och faktureringsadress, ditt telefonnummer och dina orderdetaljer. Denna information används enbart för att hantera dina beställningar och svara på dina supportfrågor.
• Datadelning: Betalningsuppgifter behandlas direkt av Stripe och PayPal. Vi delar endast dina orderdetaljer med de specifika leverantörer och transportörer som krävs för att leverera ditt paket.
• Dina rättigheter: Du kan när som helst begära att få tillgång till, korrigera eller radera dina personuppgifter genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected].

8. Cookiepolicy

Vår webbplats använder cookies för att erbjuda en funktionell och pålitlig shoppingupplevelse:

• Nödvändiga cookies: Dessa cookies håller reda på innehållet i din varukorg, din inloggningsstatus samt ditt valda leveransland, valuta och språk.
• Betalningscookies: Stripe och PayPal sätter sina egna cookies i kassan för att förhindra bedrägliga transaktioner.
• Mätning av marknadsföring: Vi använder en enskild förstapartscookie som kommer ihåg hur du först kom till vår webbplats (lagras i 90 dagar) för att hjälpa oss att mäta våra marknadsföringsinsatser.
• Inga annonscookies: Vi använder inte tredjepartsannonsering eller spårningscookies i vår butik.