Retur- och återbetalningspolicy

Vår returpolicy

På IceTrayCo vill vi att du ska vara helt nöjd med dina trendiga isbitsformar. Under drift av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australien, är dina köp fullt skyddade. Dina rättigheter enligt den australiensiska konsumentlagen (och din lokala konsumentlagstiftning) gäller alltid.

Returer vid ångerrätt

Om du ångrar dig kan du returnera ditt köp inom 14 dagar efter leverans. För att vara berättigad till en retur måste dina varor vara:

• Oanvända
• I sin originalförpackning

Vänligen observera att vid returer på grund av ångerrätt är det köparen som ansvarar för att betala returfrakten. Returadressen kan vara utomlands, eftersom våra leverantörer finns internationellt.

Defekta, skadade eller felaktiga varor

Om din beställning anländer defekt, skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss omedelbart. För att hjälpa oss att lösa detta snabbt, vänligen ange:

• Ditt ordernummer
• Bilder på den defekta, skadade eller felaktiga varan

När detta har verifierats kommer vi att ordna med en fullständig återbetalning eller skicka en ersättningsvara till dig.

Förlorade eller försenade försändelser

Alla våra beställningar skickas med spårning. Även om frakten vanligtvis tar 7–20 arbetsdagar (upp till 30 arbetsdagar för avlägsna områden), kan förseningar ibland uppstå. Om din beställning inte har anlänt efter 20 arbetsdagar, vänligen kontakta oss. Vi skickar gärna din beställning på nytt eller utfärdar en fullständig återbetalning.

Hur återbetalningar behandlas

När en återbetalning har godkänts kommer den att behandlas inom 3 arbetsdagar tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt (Visa, Mastercard, American Express eller PayPal).

Kontakta oss

För att påbörja en retur, rapportera en skadad vara eller ställa en fråga om din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst. Kom ihåg att inkludera ditt ordernummer i ditt meddelande.

• Mejla oss på: [email protected]
• Eller använd vårt kontaktformulär på: /contact

Vi svarar vanligtvis på alla förfrågningar inom 1 arbetsdag.